Maxine เดินออกมาจาก Town Hall โดย Steve และ Maggie ได้พูดถึงความสำเร็จอันน่าเหลือเชื่อของบริษัทที่กำลังเติบโตและกลายเป็นที่รู้จักในฐานะหนึ่งในบริษัทที่มีนวัตกรรมล้ำหน้าที่สุดในอุตสาหกรรม
Steve กลับมารับตำแหน่งประธานบอร์ดอีกครั้ง และเขาก็ได้ขอบคุณ Bob Strauss สำหรับการทำงานที่ผ่านมาให้กับบริษัท
ตอนนี้ทีมเทคโนโลยีมีขนาดใหญ่ขึ้นเกือบสองเท่าเมื่อเทียบกับตอนที่เธอถูกเนรเทศไปอยู่ที่ Phoenix Project ครั้งแรก และ Maxine ก็ภูมิใจมากที่เหล่า Engineer ของบริษัทได้ไปนำเสนอผลงานในงาน Tech Conference เกือบทุกงานที่จัดขึ้น เพื่อโชว์สิ่งที่พวกเขาได้สร้างขึ้นมา และแน่นอนว่าเพื่อป่าวประกาศให้ทุกคนรู้ว่าพวกเขากำลังรับสมัครงานอยู่
ทุกหน่วยธุรกิจ (Business Unit) ต่างก็ต้องการ Engineer เพิ่ม Maxine ใช้เวลากว่าหนึ่งในสามไปกับการมองหาและสัมภาษณ์ Talent ใหม่ๆ พวกเขาจ้าง Engineer ฝีมือดีทุกคนในระยะที่ขับรถมาทำงานได้ไปหมดแล้ว ตอนนี้จึงเริ่มจ้าง Remote Engineer จากทุกที่และรุกหนักในการรับสมัครเด็กจบใหม่จากเกือบทุกมหาวิทยาลัย
พวกเขายังพบวิธีที่คาดไม่ถึงในการดึงดูด Talent เก่งๆ ผ่านทางโปรเจกต์ Open-source เจ๋งๆ ที่ Maxine และทีมได้สร้างขึ้นมา เช่นเดียวกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี พวกเขาตัดสินใจทำ Open Source ให้กับเทคโนโลยีต่างๆ ที่ไม่ได้สร้าง Competitive Advantage และตอนนี้หลายอย่างกำลังกลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม สำหรับ Engineer ที่กำลังมองหางาน โอกาสที่จะได้ร่วมงานกับเหล่าเทพ (Luminaries) ที่เป็นผู้สร้างเทคโนโลยีเหล่านั้นถือเป็นเรื่องที่ดึงดูดใจอย่างมาก
ด้วยการผลักดันอย่างไม่ลดละของ Maxine ทำให้ทั้ง TEP และ LARB ถูกยุบไปในที่สุด บนโต๊ะทำงานของเธอมีใบประกาศเกียรติคุณที่ระบุว่า "รางวัลความสำเร็จสูงสุด (Lifetime Achievement Award) มอบแด่ Maxine Chambers สำหรับการยุบ TEP-LARB" ซึ่งลงนามโดยทุกคนในกลุ่ม Rebellion รุ่นแรก
โปรเจกต์ Engine Sensor ประสบความสำเร็จอย่างถล่มทลาย และกลายเป็นส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดของบริษัทไปแล้ว โดยมียอดขายเกือบสองแสนยูนิต สร้างรายได้กว่า 25 ล้านดอลลาร์
Engine Sensor กลายเป็นสินค้าขายดีอย่างคาดไม่ถึงในช่วงฤดูการช้อปปิ้งปลายปีที่ผ่านมา แม้จะมีการเตรียมตัวมาอย่างดี แต่บริษัทก็ผลิตของไม่ทันขาย ไม่ใช่แค่หมดเกลี้ยงจากชั้นวางในร้านเท่านั้น แต่ในเว็บไซต์ E-commerce ก็ Out of Stock เช่นกัน สินค้ามียอดค้างส่ง (Back-ordered) นานถึงสามเดือน แม้ว่าพวกเขาจะเริ่มสั่งผลิตจำนวนมหาศาลตั้งแต่ต้นปีเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเทศกาลแล้วก็ตาม
แต่ Mobile App ต่างหากที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง ผู้คนซื้อ Engine Sensor เพราะพวกเขาชอบแอปนี้มาก กลุ่มลูกค้าใหม่ๆ เริ่มเดินเข้ามาในร้าน ผู้จัดการร้านหลายคนบอกกับเธอว่านี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาเห็นคนอายุช่วงยี่สิบต้นๆ เข้ามาที่ Parts Unlimited มากขนาดนี้
Maggie เชื่อมั่นว่าตลาดใหญ่อีกกลุ่มคือผู้จัดการกองรถเช่า (Car Rental Fleet Managers) รวมถึงเอเจนซี่ที่ปรับปรุงสภาพรถเพื่อส่งเข้าตลาดประมูลรถยนต์มือถือขนาดใหญ่ พวกเขายังกำลังศึกษาความเป็นไปได้ในการเชื่อมต่อกลุ่มลูกค้าที่ชอบซ่อมรถเองที่บ้านเข้ากับผู้ผลิตรถยนต์ที่ต้องการลดงานคงค้างในการเรียกคืนรถเพื่อซ่อมแซมจุดสำคัญด้านความปลอดภัย (Safety-critical Recall) ซึ่งเป็นโมเดลแบบ "Uber สำหรับช่างซ่อมรถ"
Mobile App ของ Parts Unlimited ที่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามได้รับรางวัลการออกแบบ Interactive Design จากสถาบันชั้นนำหลายแห่งของประเทศ ซึ่งสร้างความภาคภูมิใจให้กับทั้งทีม และด้วยการเจรจาทางธุรกิจที่ชาญฉลาด ทำให้ Profit Margin ของแต่ละยูนิตที่ขายได้นั้นยอดเยี่ยมมาก Maxine เป็นส่วนหนึ่งของทีมลับที่กำลังเจรจาเข้าซื้อกิจการผู้ผลิตเซนเซอร์ ซึ่งจะช่วยเพิ่ม Profit Margin ให้สูงขึ้นไปอีก เธอมั่นใจว่ารายได้ที่แท้จริงจะมาจากการขายบริการ Subscription ให้กับผู้ที่ใช้เซนเซอร์เหล่านี้ ทุกคนเห็นตรงกันว่านี่อาจเป็นธุรกิจระดับ 100 ล้านดอลลาร์ได้ภายในไม่กี่ปี
Bill ได้รับมอบหมายให้เป็นผู้นำในการเจรจาซื้อกิจการ หากดีลนี้สำเร็จ ผู้ก่อตั้งบริษัทเซนเซอร์จะกลายเป็นเศรษฐีในทันที โดยมีเงื่อนไขว่าพวกเขาต้องอยู่ทำงานกับ Parts Unlimited ต่อไปอีกสามปี
Maxine ยินดีที่จะร่วมงานกับพวกเขา เพราะพวกเขาจะช่วยกำหนดอนาคตของ Parts Unlimited ที่กำลังรุ่งเรือง และพวกเขาก็ควรจะแฮปปี้กับข้อตกลงนี้ เพราะถ้าไม่ใช่เพราะความสามารถด้านซอฟต์แวร์อันน่าทึ่งที่ Shannon, Brent, Dwayne และ Maxine สร้างขึ้นมาให้ ป่านนี้พวกเขาก็คงยังทำงานอยู่ในโรงรถเหมือนเดิม
หนึ่งในนั้นบอกกับเธอว่า "คุณทำให้ความฝันของพวกเราเป็นจริง นี่คือเหตุผลที่เราสร้าง Engine Sensor นี้ขึ้นมา แต่เราไม่มีทักษะด้านซอฟต์แวร์ที่จะทำให้มันประสบความสำเร็จได้ขนาดนี้" นั่นทำให้เธอมีความสุขไปทั้งวัน
แม้ว่าการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จะทำให้ Parts Unlimited ต้องจ่ายเงินหลายสิบล้านดอลลาร์ แต่ Steve ยืนกรานว่าเงินก้อนนี้จะคุ้มค่าอย่างแน่นอน เพราะมันจะช่วยตอกย้ำว่า Parts Unlimited คือผู้กำหนดทิศทางของทั้งอุตสาหกรรม Dick รายงานว่าแม้แต่นักวิเคราะห์จาก Wall Street ที่เคยสงสัยในตัวบริษัทก็ยังคิดว่านี่เป็นการก้าวเดินที่ยอดเยี่ยม
ในทางกลับกัน Maxine นึกถึงทีมส่งของภายในสี่ชั่วโมง (Four-hour Delivery Team) ตามที่ Debra คาดการณ์ไว้ Parts Unlimited มีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่เป็นสตาร์ทอัพอย่างมาก ทั้งในเรื่องทรัพยากร ความรู้ในตลาด ความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับอู่ซ่อมรถ และความพร้อมที่จะทุ่มงบประมาณเท่าที่จำเป็นเพื่อให้ได้มาซึ่งชัยชนะ ในขณะที่สตาร์ทอัพรายนั้นกำลังจะเงินหมด
Debra และทีมของเธอสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเป็น 10 ล้านดอลลาร์ และไม่มีทีท่าว่าจะชะลอตัวลง ทีมขายตรงทั้งหมดได้รับโควตาในการขายบริการใหม่นี้ และมันก็กลายเป็นสิ่งที่พวกเขาชอบขายมากที่สุดอย่างรวดเร็ว ลูกค้าชอบบริการนี้มากจนยอดสั่งซื้อจาก Parts Unlimited พุ่งสูงขึ้นเป็นประวัติการณ์
Maxine แนะนำ Maggie ให้เลื่อนระดับพวกเขาไปอยู่ในกลุ่ม Horizon 2 เธอกำลังทำงานร่วมกับ Bill และผู้บริหารเพื่อพิจารณาว่าองค์กรไหนควรจะเป็นเจ้าของโปรเจกต์นี้ ซึ่งแผนก Service Station Direct Sales ดูจะเป็นตัวเลือกที่สมเหตุสมผลที่สุด เธอคิดว่านั่นคือที่ที่มันควรจะอยู่ คืออยู่ใกล้กับคนที่ให้ความสำคัญกับมันมากที่สุดและพร้อมที่จะสนับสนุนงบประมาณให้ด้วยความเต็มใจ เพราะเทคโนโลยีจำเป็นต้องถูกฝังรวมอยู่ในธุรกิจ ไม่ใช่แยกออกมาอยู่ภายนอกหรือเป็นแค่สิ่งที่ "สอดคล้อง (Aligned)" ไปกับธุรกิจเท่านั้น
เมื่อสองสัปดาห์ก่อน Maxine ได้รู้ว่าสตาร์ทอัพคู่แข่งที่พ่ายแพ้ไปแล้วนั้นได้ติดต่อหา Steve เพื่อหยั่งเชิงดูว่าเขาสนใจจะซื้อกิจการของพวกเขาหรือไม่ Steve จึงมอบหมายให้ Bill ไปทำ Due Diligence หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ Bill ก็ปัดตกไอเดียนี้ไปง่ายๆ ว่าเป็นดีลที่ไม่คุ้มค่า เพราะความจริงคือ Parts Unlimited ได้คัดลอกหรือพัฒนาแซงหน้าทั้งทรัพย์สินทางปัญญา (IP), Know-how และซอฟต์แวร์ของพวกเขาทั้งหมดไปเรียบร้อยแล้ว
"ข่าวลือว่าตอนนี้พวกเขากำลังถูกพวกนายธนาคารพาไปเร่ขายอยู่" Bill บอกกับเธอพลางหัวเราะ "ผมมั่นใจว่าพวกเขาคงจะไปหาคู่แข่งของเราทุกคนเพื่อดูว่าจะมีใครฮุบเหยื่อไหม เพื่อพยายามกระตุ้นให้เราเปลี่ยนใจ แต่เมื่อดูจากวิธีที่เราชนะในตลาดมาได้แล้ว ผมสงสัยจริงๆ ว่าพวกเขาจะยังเป็นภัยคุกคามเราได้ยังไง"
นี่คือสิ่งที่ Sarah เคยอยากจะทำกับ Parts Unlimited เมื่อเกือบปีครึ่งที่แล้ว ในช่วงเวลาที่มืดมนเหล่านั้น Sarah พยายามที่จะแยกส่วนบริษัทขาย ในขณะที่ Maxine และทีมพยายามหาทางระดมทุน 15 ล้านดอลลาร์เพื่อสนับสนุนโครงการนวัตกรรม (Innovation)
และอีกครั้งที่พวกเขามาอยู่ที่ Dockside Bar พวกเขาเพิ่งเปิดโซนลานนั่งเล่นใหม่ที่ด้านหลัง ซึ่งกลุ่ม Rebellion ได้ยึดครองพื้นที่เพื่อดื่มด่ำกับบรรยากาศยามเย็นของเดือนมิถุนายน ที่นี่มีคนเกือบสี่สิบคน รวมถึง Maggie, Kirsten และเหล่าผู้นำจากทุกภาคส่วนของธุรกิจ และเธอก็ดีใจมากที่สามีของเธอก็มาร่วมงานด้วย
Maxine มีความสุขที่ได้อยู่ที่นี่กับเพื่อนสมาชิกกลุ่ม Rebellion แม้ว่าเวลาจะผ่านไปหลายเดือน การเรียกกลุ่มนี้ว่า "กลุ่มกบฏ" หรือ Rebellion อาจจะดูล้าสมัยไปสักหน่อย เพราะตอนนี้ Rebellion เป็นฝ่ายชนะแล้ว
ก่อนหน้านี้ในวันเดียวกัน Bill ได้เรียกเธอไปคุยเพื่อบอกว่าเธอได้รับเลื่อนตำแหน่ง เธอจะเป็น Distinguished Engineer คนแรกในประวัติศาสตร์ของบริษัท โดยรายงานตรงต่อ Bill เธอชอบรายละเอียดงานที่ได้รับมอบหมายมามาก โดยภารกิจหลักอย่างหนึ่งคือการช่วยสร้างวัฒนธรรมด้าน Engineering Excellence ให้เกิดขึ้นทั่วทั้งบริษัท เธอจะได้เข้าประชุมกับผู้บริหารระดับสูงของบริษัทอย่างสม่ำเสมอเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายและวางกลยุทธ์ว่าเทคโนโลยีจะถูกนำมาใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร ซึ่งแน่นอนว่าจะช่วยให้บริษัทชนะในตลาดได้
Maxine ตื่นเต้นที่มี Career Ladder สำหรับ Individual Contributor (IC) และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่เก่งกาจเสียที โดยที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องขยับไปเป็นผู้บริหาร งานของเธอไม่ใช่การคิดไอเดียที่เจ๋งที่สุดขึ้นมาเอง แต่คือการทำให้มั่นใจว่าทั้งบริษัทจะสามารถส่งมอบ (Ship) ไอเดียที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะมาจากที่ไหนก็ตาม ได้อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และมั่นคง เธอจดบันทึกเตือนตัวเองว่าต้องหานักออกแบบ (Designer) ที่เก่งที่สุดในบริษัทให้เจอ เพราะหลังจากใช้เวลาสองวันในงานสัมมนาด้าน Interactive Design เธอก็รู้ว่าทักษะด้านนี้ก็สำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของบริษัทเช่นกัน
ตอนนี้ Kurt รายงานตรงต่อ Chris มีข่าวลือว่าเขาจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็น Engineering Director ในเร็วๆ นี้ และ Chris ก็กำลังหาทางเกษียณตัวเองเสียทีเพื่อไปเปิดบาร์ในฟลอริดา ในระหว่างนี้ Chris ได้ยุบแผนก QA ที่เคยแยกส่วนออกมา และกระจายคนเหล่านั้นเข้าไปอยู่ใน Feature Team ต่างๆ ส่วนทีม Ops ก็กำลังเปลี่ยนโฉมเป็น Platform Team และที่ปรึกษาภายใน (Internal Consultants) โดยมีเป้าหมายคือการจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) ที่เหล่า Developer ต้องการ พร้อมด้วยกองทัพผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมช่วยเหลือและหาวิธีทำให้ Developer ทำงานได้มีประสิทธิภาพ (Productivity) สูงสุด
Patty ได้รับบทบาทใหม่ที่น่าสนใจ เพื่อช่วยเร่งการย้าย Developer จากส่วนที่เป็น Context ไปสู่ Core เธอจึงอาสาเข้ามาดูแลแอปพลิเคชันกว่า 150 ตัว โดยเปลี่ยนให้พวกมันอยู่ในโหมดซ่อมบำรุง (Maintenance Mode) ซึ่งดูแลโดยกลุ่ม Engineer ฝีมือดีที่เต็มเปี่ยมไปด้วยแรงจูงใจ โดยมีเป้าหมายคือการบริหารจัดการแอปเหล่านี้ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด หรือไม่ก็ปิดตัวพวกมันทิ้งไปเลย นอกจากนี้เธอก็ช่วยสร้างหน่วยงาน Customer Support ภายในทีมผลิตภัณฑ์ Engine Sensor โดยมี Derek คอยสนับสนุนด้วย!
และในเหตุการณ์ที่น่าประหลาดใจ เมื่อต้นสัปดาห์นี้ Maxine ในที่สุดก็ได้ไปกินมื้อเที่ยงกับ Sarah ที่เป็นฝ่ายติดต่อหาเธอมา ซึ่งผลลัพธ์มันไม่เป็นอย่างที่ Maxine คาดไว้เลย แม้ตอนแรกจะมีความระแวงอยู่บ้าง แต่เธอกลับรู้สึกสนุกและได้รับรู้อะไรหลายอย่าง Maxine คิดว่าพวกเธออาจจะเริ่มสร้างความเคารพซึ่งกันและกันได้ในระดับหนึ่ง... อาจจะนะ และพวกเธอก็สัญญาว่าจะนัดเจอกันอีก
เมื่อทนเสียงรบกวนไม่ไหว Maxine ก็ลุกขึ้นยืนแล้วเคาะแก้ว "ขอบคุณทุกคนที่มาในคืนนี้ เรามีเรื่องให้ฉลองกันมากมาย ในฐานะกลุ่ม Rebellion เราตั้งใจที่จะโค่นล้มระเบียบแบบแผนเดิมๆ ที่เก่าแก่ ทรงพลัง และไม่ยุติธรรม! และท่ามกลางอุปสรรคมากมาย ฉันคิดว่าเราทำสำเร็จแล้วจริงๆ ค่ะ!" Maxine ตะโกนก้อง
ทุกคนต่างพากันส่งเสียงเชียร์ และมีหลายคนตะโกนว่า "ยินดีด้วยกับการเลื่อนตำแหน่งนะ Maxine!" เธอชูแขนขึ้นเหนือหัวในท่าทางของผู้ชนะก่อนจะนั่งลง
"ใช่แล้ว เยี่ยมมากเลย Maxine" Erik พูดขึ้น "องค์กรขนาดใหญ่และซับซ้อนอย่างบริษัทของคุณเปรียบเสมือนยักษ์หลับที่กำลังตื่น ผลิตภัณฑ์ Engine Sensor ของคุณพิสูจน์ให้เห็นว่าคุณระบุตลาดมูลค่า 300 ล้านดอลลาร์ที่คุณต้องการจะรุก และภายในปีเดียว คุณก็คว้าส่วนแบ่งมาได้เกือบสิบเปอร์เซ็นต์ นั่นคือความสำเร็จที่น่าทึ่งมาก สตาร์ทอัพที่ไหนจะคว้าส่วนแบ่งสิบเปอร์เซ็นต์ของตลาด 300 ล้านได้ในเวลาเพียงปีเดียว? ถ้าสตาร์ทอัพทำได้แบบนั้น มันคือปาฏิหาริย์เลยนะ พวกเขาคงได้ขึ้นหน้าหนึ่งของนิตยสารและหนังสือพิมพ์ทุกฉบับ และกลายเป็น 'Unicorn' ตัวจริงไปแล้ว
"และนี่คือธรรมชาติของเศรษฐกิจยุคใหม่อย่างแน่นอน พลังในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) ไม่ใช่แค่พื้นที่ของกลุ่ม FAANG อีกต่อไป ไม่ใช่แค่เรื่องของ Facebook, Apple, Amazon, Netflix และ Google เท่านั้น" Erik กล่าวต่อ "แต่มันอยู่ในเอื้อมมือของเกือบทุกองค์กรที่ต้องการจะดิสรัปต์ (Disrupt) ตลาด และจะมีใครทำได้ดีไปกว่าองค์กรที่มีความสัมพันธ์ยาวนานนับสิบปีกับลูกค้าของตัวเองอยู่แล้วล่ะ?
"บริษัทอย่าง Parts Unlimited มีทั้งความสัมพันธ์กับลูกค้า มี Supply Chain และมีความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการในแต่ละช่วงวัยของชีวิตอยู่แล้ว เมื่อเทียบกับสตาร์ทอัพ องค์กรสมัยใหม่มีทรัพยากรและความเชี่ยวชาญมากกว่า สิ่งที่ต้องการคือความโฟกัสและความเร่งด่วน รวมถึงวิธีการสมัยใหม่ในการจัดการกระบวนการสร้างคุณค่า (Value Creation Process)
"ดูหลักฐานจากวิธีที่ Wall Street ประเมินมูลค่าบริษัทนี้สิ" Erik พูด "มูลค่าพุ่งสูงเป็นประวัติการณ์ สูงกว่าตอนที่คุณเข้าร่วมกลุ่ม Rebellion ถึง 2.5 เท่า ตอนนี้มูลค่าของ Parts Unlimited อยู่ที่ 6 เท่าของยอดขายย้อนหลัง (Trailing Sales) ซึ่งสูงกว่าเมื่อก่อนเกือบ 4 เท่า ทำให้ Parts Unlimited กลายเป็นหนึ่งในรีเทลเลอร์ที่มีร้านสาขา (Physical Store) ที่มีค่า Multiples สูงที่สุด กลายเป็นหัวข้อที่ทั้งอุตสาหกรรมพูดถึง และเป็นเรื่องราวความสำเร็จที่กำลังมาแรงในการอยู่รอดและเติบโตในยุคของ Digital Disruption
"และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เรากำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของยุคทองยุคใหม่อย่างไม่ต้องสงสัย ซึ่งจะนำไปสู่การเติบโตทางเศรษฐกิจนานนับทศวรรษ สร้างความมั่งคั่งให้กับทุกภาคส่วนของสังคม
"เรากำลังอยู่ที่รุ่งอรุณของยุคของซอฟต์แวร์และข้อมูล (Age of Software and Data) Steve และ Maggie กำลังคิดว่าข้อมูลส่วนไหนสำคัญที่สุดต่อความสำเร็จในระยะยาวของบริษัท พวกเขากำลังมองหาวิธีซื้อข้อมูลจากลูกค้า และอาจถึงขั้นเข้าซื้อกิจการที่เป็นแหล่งข้อมูลเชิงยุทธศาสตร์ และ Steve ก็รู้แล้วว่ากลุ่มคนทำงานด้านเทคโนโลยีคือกลุ่มคนที่สำคัญที่สุดในบริษัท นั่นคือเหตุผลที่คุณได้เป็น Distinguished Engineer ไงล่ะ" Erik บอก "คุณรู้ไหมว่า Steve มีสมุดรายชื่อคนที่สำคัญที่สุดในบริษัทเก็บไว้ข้างเตียง เพื่อที่เขาจะได้จำคนเหล่านั้นได้เสมอ แม้จะอยู่ท่ามกลางฝูงชนใน Disneyland ก็ตาม และรู้ไหมว่ามีชื่อของคุณอยู่ในนั้นด้วย เช่นเดียวกับ Kurt, Brent และ Shannon เมื่อสิบปีก่อน มีแค่ผู้จัดการโรงงานและผู้จัดการร้านระดับท็อปเท่านั้นที่มีชื่ออยู่ในนั้น แต่ตอนนี้ มีเหล่า Engineer อยู่ในนั้นด้วยแล้ว
"ช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมรออยู่ข้างหน้าจริงๆ Maxine" เขากล่าว
"คุณพูดถูกที่สุดเลยค่ะ Erik 'ปลาใหญ่' ไม่ได้ชนะ 'ปลาเล็ก' เสมอไปหรอก" Maxine พูด "แต่ 'ปลาเร็ว' ต่างหากที่ชนะ 'ปลาช้า' และถ้าทั้ง 'เร็ว' และ 'ใหญ่' ด้วยล่ะก็ จะชนะได้เกือบทุกครั้งแน่นอน Unicorn Project ได้พิสูจน์ให้เราเห็นแล้ว"
จาก: Alan Perez (Operating Partner, Wayne-Yokohama Equity Partners)
ถึง: Steve Masters (CEO)
สำเนา: Dick Landry (CFO)
วันที่: 11 มกราคม เวลา 16:51 น.
หัวข้อ: นัดดื่มกันสักหน่อยไหม?
Steve,
ผมยอมรับตรงๆ เลยว่าตอนที่ได้ยินคุณนำเสนอต่อบอร์ดเมื่อปีที่แล้ว ผมคิดว่าคุณบ้าไปแล้ว แม้ว่าผมจะเชื่อเรื่อง "ความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement), ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) และกระแสเงินสด (Cash Flow)" ว่าเป็นเพียงสิ่งเดียวที่สำคัญก็ตาม
พูดตามตรง ผมมองไม่เห็นเลยว่า Parts Unlimited จะเป็นการลงทุนเพื่อการเติบโต (Growth Play) ได้อย่างไร ยิ่งไม่ต้องพูดถึงการทำผ่านซอฟต์แวร์เลย แต่คุณกลับถีบตัวเองขึ้นมาอยู่ในกลุ่มที่มีอัตราการเติบโตสูงสุดในพอร์ตโฟลิโอของเรา และเมื่อพิจารณาจากค่า Multiples ที่ตลาดมอบให้กับบริษัทที่เติบโต (เทียบกับบริษัทที่เน้นคุณค่าและกำไร) บริษัทของคุณจึงเป็นหนึ่งในบริษัทที่ทำผลงานได้ดีที่สุดในพอร์ตโฟลิโอของเราเมื่อปีที่แล้ว
แม้ตอนแรกผมจะมีความสงสัย แต่ผมก็ดีใจมากที่คุณพิสูจน์ให้เห็นว่าผมคิดผิด จู่ๆ ผมก็กลายเป็นฮีโร่ในบริษัทของเราไปเลย เรามีการลงทุนมากมาย ซึ่งบางแบรนด์เคยเป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในอุตสาหกรรมของพวกเขา แบรนด์เหล่านั้นจะได้รับประโยชน์อย่างแน่นอนจากการทำ Digital Disruption ในลักษณะเดียวกันนี้ ตอนนี้ผมเริ่มสงสัยแล้วว่าเราจะช่วยให้บริษัทเหล่านั้นชนะในตลาดของพวกเขาได้อย่างไร
ผมจะไปที่ Elkhart Grove เพื่อเข้าประชุมบอร์ดครั้งหน้า เรามานัดดื่มกันเย็นวันก่อนหน้าการประชุมดีไหม? ผมอยากจะเรียนรู้เพิ่มเติมว่าคุณทำมันได้อย่างไร และอยากฟังความคิดเห็นของคุณว่ามันจะสามารถนำไปปรับใช้กับบริษัทอื่นๆ ในพอร์ตโฟลิโอของเราได้อย่างไรบ้าง
แล้วพบกันเร็วๆ นี้ Alan