เมื่อเธอตื่นขึ้นในเช้าวันพฤหัสบดี เธอรู้สึกว่าได้พักผ่อนอย่างเต็มที่และตื่นเต้นกับวันที่จะมาถึง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเธอได้นอนหลับสนิทโดยไม่มีฝันตลอดทั้งคืน แต่อีกส่วนหนึ่งเป็นเพราะวันนี้คือวันที่ผู้ที่ผ่านเข้ารอบสุดท้ายสำหรับไอเดีย Innovation จะต้องนำเสนอต่อหน้า Innovation Council ทั้งหมด ตามที่สัญญาไว้ Bill ได้เลือกผู้ที่ได้รับความเคารพมากที่สุดห้าสิบคนจากทั่วทั้งบริษัทมาทำหน้าที่เลือกไอเดีย Innovation สามอันดับแรกที่จะได้รับทรัพยากรและเริ่มทำการสำรวจจริง
ผู้ชนะทั้งสามคนนั้นจะได้มีทีมที่ได้รับการคัดเลือกโดย Maxine และพวกเขาจะมีเวลาเก้าสิบวันในการสำรวจความเป็นไปได้ของไอเดีย โดยการตรวจสอบ market risk, technical risk และ business model risk และหวังว่าจะสามารถบรรลุ business outcome เจ๋งๆ ที่ได้ตกลงกันไว้ นี่จะเป็นงานในส่วน Horizon 3 ที่พวกเขาพยายามต่อสู้อย่างหนักเพื่อปกป้องมันไว้
Maxine รู้สึกประหลาดใจที่ตอนที่ Steve ประกาศให้คนทั้งบริษัททราบว่าใครๆ ก็สามารถส่งไอเดียเข้ามาได้ ภายในเวลาเพียงสัปดาห์เดียวพวกเขาก็ได้รับไอเดียส่งเข้ามาเป็นร้อยชิ้น ในฐานะที่เธออยู่ในคณะกรรมการ Maxine ได้อ่านทั้งหมดและได้รับแรงบันดาลใจจากความคิดสร้างสรรค์และความรอบคอบของพวกเขา เกือบทั้งหมดพยายามที่จะแก้ปัญหาจริงๆ ที่ลูกค้ามี และหลายชิ้นยังแสดงวิธีที่ชาญฉลาดว่า Parts Unlimited จะสามารถช่วยเหลือได้อย่างไร
เธอทึ่งในความแข็งแกร่งของแรงจูงใจภายใน (intrinsic motives) ของผู้คนในการสำรวจปัญหาเหล่านี้ คณะกรรมการได้พิจารณาและคัดเลือกข้อเสนอที่โดดเด่นที่สุดสามสิบรายการ และในวันนี้ พวกเขาทั้งหมดจะนำเสนอต่อ Innovation Council ในหอประชุมใหญ่ซึ่งปกติจะใช้จัดงาน Town Hall
แต่ละทีมที่จะนำเสนอได้มีโอกาสซ้อมกับสมาชิกในคณะกรรมการบางคนในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา เพื่อรับการสอน (coaching) และคำแนะนำต่างๆ Maxine ชอบที่สมาชิกในคณะกรรมการใจกว้างกับเวลาของพวกเขามาก โดยเฉพาะในช่วงก่อนวันหยุดยาว สำหรับผู้ที่มานำเสนอ การมีปฏิสัมพันธ์เหล่านี้จะช่วยสร้างเครือข่ายที่เป็นประโยชน์และน่าจะช่วยส่งเสริมความก้าวหน้าในอาชีพการงานของพวกเขาได้
Maxine เดินไปที่โต๊ะทำงานของเธอด้วยความกระตือรือร้นที่จะทำงานที่เร่งด่วนที่สุดให้เสร็จ เพื่อที่เธอจะได้ไปที่หอประชุมและช่วยเตรียมงานสำหรับ Innovation pitch
เมื่อเธอนั่งลง เธอเห็นข้อความจาก Cranky Dave:
ให้ตายเถอะ เช็กอีเมลหน่อย
เมื่อเธอเปิดอีเมลและเห็นหัวข้อเรื่อง เธอถึงกับเหงื่อตกและกระซิบว่า “โอ้ ไม่นะ…”
จาก:
Sarah Moulton (SVP, Retail Operations)
ถึง:
พนักงานฝ่าย IT ทุกคน
สำเนา:
ผู้บริหารบริษัท
วันที่:
18 ธันวาคม เวลา 8:05 น.
หัวข้อ:
การเปลี่ยนแปลงบุคลากรและความรับผิดชอบ
มีผลทันที Maggie Lee (Sr. Director of Retail Product Marketing) ได้รับมอบหมายใหม่ให้ไปช่วยงานตรวจสอบคลังสินค้า (inventory audit) ที่สาขารายย่อยของเราเป็นการด่วน
เนื่องจากปัญหาเหล่านี้มีความสำคัญอย่างมากในด้านเวลา เธอจึงถูกปลดจากหน้าที่ทั้งหมด รวมถึงงานที่เกี่ยวข้องกับ Innovation Council ด้วย โปรดส่งการสื่อสารและการตัดสินใจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเรื่องดังกล่าวมาที่ฉันโดยตรง
นอกจากนี้ Kurt Reznick (QA Manager) จะถูกระงับความรับผิดชอบทั้งหมด ด้วยเหตุผลที่ฉันไม่สามารถเปิดเผยได้อย่างรับผิดชอบ โปรดส่งปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Innovation Council ไปที่ Rick Willis (QA Manager) และปัญหาอื่นๆ ทั้งหมดไปที่ Chris Allers (VP R&D)
ขอบคุณ Sarah
Maxine จ้องมองอีเมลด้วยความตกตะลึง เธอไม่สามารถเข้าใจถึงความยิ่งใหญ่ของสิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้นได้เลย Sarah ได้ทำลายส่วนหัว (decapitated) ของความพยายามใน Horizon 3 อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อปกป้อง Horizon 1 และการแสวงหาคุณค่าของเธอ เธอได้ทำให้แน่ใจว่างานของ Innovation Council จะต้องตายก่อนที่มันจะเริ่มต้นเสียอีก
แปลกที่ Maxine ไม่รู้สึกทั้งโกรธหรือเสียใจ เธอรู้สึกชาไปหมด และสงสัยว่าเป็นเพราะฟิวส์ทางอารมณ์ของเธอขาดไปหมดแล้วจากการเดินเกมที่กล้าบ้าบิ่นอย่างเหลือเชื่อของ Sarah ด้วยความไม่อยากจะเชื่อ เธอตระหนักว่า Sarah ได้สร้าง Red Wedding ในแบบของตัวเองขึ้นที่ Parts Unlimited
เธอหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและพยายามโทรหา Kurt และ Maggie อย่างบ้าคลั่ง แต่ไม่มีใครรับสายเลย เธอส่งข้อความหาพวกเขา ถามว่าเกิดอะไรขึ้น แต่เธอก็ไม่ได้รับการตอบกลับจากทั้งคู่
เธอนั่งเหม่ออยู่นาน พยายามคิดว่าเธอจะทำอะไรได้บ้าง เธอเงยหน้าขึ้นและสังเกตเห็นว่าผู้คนเริ่มมารวมตัวกันที่โต๊ะทำงานของเธอ—Cranky Dave, Dwayne, Brent, Shannon, Adam, Purna, Ellen … Cranky Dave ถามด้วยเสียงที่ตื่นตระหนกว่า “นี่มันเกิดบ้าอะไรขึ้น? มีใครรู้บ้างไหม?”
ไม่มีใครรู้เรื่องเลย ไม่มีใครติดต่อ Kurt หรือ Maggie ได้ หรือแม้แต่ Kirsten, Chris หรือแม้แต่ Bill เองก็ตาม
เหล่านายทหารชั้นผู้น้อยและลูกเรือบนสะพานเดินเรือ (bridge crew) ต่างหายตัวไปหมด ปล่อยให้พวก redshirt ต้องอยู่กันตามลำพัง
เป็นครั้งที่สามที่ Maxine ส่งข้อความหา Kurt:
เกิดอะไรขึ้น? คุณอยู่ที่ไหน? ทุกคนกำลังสติแตกกันหมดแล้ว!
“กบฏจบเห่แล้วเหรอ?” Brent ถามคำถามที่อยู่ในใจของทุกคน “พวกเราจะโดนสั่งปิดกันหมดใช่ไหม?”
“ตั้งสติหน่อย” Shannon พูดพลางกลอกตา แต่ Maxine ดูออกว่าเธอก็สั่นสะเทือนเหมือนกัน เพราะไม่มีใครรู้จริงๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น Maxine พยายามทำตัวเป็นผู้ใหญ่ที่นิ่งพอเพื่อระงับความกลัวของทุกคน แต่ลึกๆ ในใจเธอก็สั่นสะท้านไปถึงขั้วหัวใจ
Maxine มองไปที่ Brent บางทีการผจญภัยครั้งใหญ่นี้อาจจะจบลงแล้วจริงๆ บางทีคนต่อไปที่จะถูกเชือดอาจจะเป็น Bill รัฐประหารในองค์กรแบบนี้มันจะลามไปสูงแค่ไหนกันนะ? บางที Steve อาจจะไม่อยู่แล้วด้วย Sarah เพิ่งจะชนะสงครามจริงๆ ใช่ไหม?
Maxine นึกภาพ Sarah นั่งอยู่บนเก้าอี้กัปตันบนสะพานเดินเรือของยาน Starship Enterprise ยิ้มอย่างมีชัยพร้อมกับลูกเรือชุดใหม่เอี่ยม หลังจากกำจัดกลุ่มขั้วอำนาจเก่าออกไปจนหมด บางทีเธออาจจะเอาหัวของศัตรูที่พ่ายแพ้มาเสียบประจานเพื่อข่มขวัญพวกที่คิดจะกบฏคนต่อๆ ไป
เธอจะเอื้อมมือลงมาถึงห้องเครื่องและกำจัดพวก redshirt ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับ Kurt และ Maggie ไหมนะ? ปกติเธอคงจะปัดความติดนี้ทิ้งไปเพราะมันดูไร้สาระ พวกลูกเรือระดับบริหารคงไม่สนใจพวก redshirt หรอก ใช่ไหม?
แต่วิธีที่ Sarah วางแผนบ่อนทำลายความพยายามทั้งหมดของพวกเขาทำให้เธอต้องคิดใหม่ มันไม่ยากเลยที่จะจินตนาการว่าเธอกำลังไล่ดูรายชื่อ redshirt ทั้งหมด แบ่งออกเป็นรายชื่อพวกเด็กดื้อและเด็กดี โดยที่พวกเด็กดื้อจะถูกส่งตัวไปเนรเทศที่ดาว Ceti Alpha V เหมือนกับที่ Khan และผู้ติดตามของเขาถูกทำเมื่อสิบห้าปีก่อนที่เขาจะกลับมาล้างแค้นกัปตัน Kirk
ไม่ใช่ Sarah หรอก… เธอคงจะจับพวกเขาทั้งหมดตอนนี้แล้วส่งเข้าไปในใจกลางดาวฤกษ์เพื่อป้องกันความเป็นไปได้ที่จะเกิดความแค้นในอนาคต Maxine คิด ไม่ว่าคุณจะว่าอย่างไรเกี่ยวกับ Sarah แต่เธอคิดการณ์ไกลแน่นอน
Maxine มองดูนาฬิกา เหลือเวลาอีกเพียงสี่สิบห้านาทีจนกว่าจะถึงเวลาเริ่มการนำเสนอในหอประชุม Maggie หายไปและคงไม่สามารถมานำเซสชันตามแผนได้ และเธอเดาว่า Steve ก็คงจะไม่มาเหมือนกัน
ใครจะเป็นคนช่วย Horizon 3? เธอมองไปรอบๆ
ในวินาทีนั้นเอง เธอตระหนักว่าตอนนี้ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเธอแล้ว
เธอหยิบโทรศัพท์บนโต๊ะและโทรไปที่เบอร์ต่อของ Steve เธอได้คุยกับ Stacy ผู้ช่วยของเขา
“สวัสดีค่ะ ฉัน Maxine Chambers ฉันเคยเข้าประชุมกับ Steve และ Dick เรื่อง Innovation Council พร้อมกับ Kurt และ Maggie พวกเราทุกคนตกใจมากกับข้อความที่ว่า Kurt และ Maggie ถูกระงับงาน Steve มีกำหนดการจะกล่าวเปิดการนำเสนอ Innovation pitch ตอนเก้าโมงเช้า เขาจะยังมาได้ไหมคะ?”
“สวัสดีค่ะ Maxine” เธอได้ยินเสียงจากปลายสาย “จังหวะดีมากเลยค่ะ กำลังจะโทรหาคุณพอดี Steve มีข้อความถึงคุณค่ะ เขาบอกว่า ‘ฝากจัดการเรื่องการประชุม Innovation Pitch ด้วยนะ โชคดี!’ เขาจะไปที่นั่นถ้าทำได้ แต่ก็น่าจะอยู่ได้แค่ไม่กี่นาทีค่ะ”
ผู้ช่วยของ Steve ขอเบอร์มือถือของเธอไว้ เพื่อให้ Steve หรือ Dick ส่งข้อความหาเธอได้ในภายหลัง หลังจาก Maxine ให้เบอร์ไปแล้ว Stacy ก็พูดว่า “สู้ๆ นะคะ Maxine! พวกเราทุกคนเป็นกำลังใจให้คุณค่ะ”
Maxine วางสายและจ้องมองที่โต๊ะทำงานเพียงชั่วครู่ เตรียมใจสำหรับสิ่งที่เธอต้องทำ
“มาเถอะทุกคน” เธอกล่าว “เราต้องไปที่การประชุม Innovation Pitch กันแล้ว”
“แต่ Maggie กับ Kurt โดน Sarah กวาดล้างไปแล้วนะ! ใครจะเป็นคนนำการประชุมล่ะ?” Shannon ถาม
“พวกเราไง” Maxine พูดพลางเก็บข้าวของของเธอ
ที่แถวหน้าของหอประชุมใหญ่ ความตื่นเต้นและความประหม่าของทุกทีมที่เตรียมจะนำเสนอนั้นสัมผัสได้ชัดเจนมาก หากมีใครถอนตัวไปเพราะเห็นอีเมลของ Sarah ล่ะก็ Maxine ก็ไม่ทันได้สังเกตเห็น
Maxine ปีนขึ้นไปบนเวที มองหาคนที่ควบคุมการดำเนินงาน เธอพบคนที่ดูเหมือนจะจัดการเรื่อง A/V และขอมโครโฟนเพื่อที่เธอจะได้กล่าวเปิดงานตอนเก้าโมง ซึ่งก็คืออีกสามนาทีข้างหน้า
Brent ยื่นตารางเวลาพิมพ์ออกมาของทีมที่จะนำเสนอข้อเสนอให้เธอ แล้วบอกให้ผู้จัดการเวทีเริ่มจัดแถวคนหลังเวที Maxine ขอบคุณ Brent ซึ่งเขายิ้มตอบกลับมา “โชคดีนะ Maxine! บอกพวกเราได้เลยถ้าต้องการอะไร!”
Maxine มองเข้าไปในกลุ่มผู้ชมและเห็นสมาชิกคณะกรรมการที่ได้รับเลือกให้มาตัดสินข้อเสนอนั่งอยู่ในแถวหน้า พวกเขาจะฟังแต่ละทีมนำเสนอ (pitch) ทีมละสิบนาที ข้างหลังพวกเขาคือผู้คนหลายร้อยคนที่มาดูการนำเสนอไอเดียของทีมต่างๆ
Maggie ได้ดูแลเป็นพิเศษเพื่อลด “HIPPO effect” (หรือ Highest Paid Person’s Opinion) ซึ่งหมายถึงแนวโน้มที่ไม่ดีต่อสุขภาพที่ผู้คนจะสนใจแต่ความเห็นของผู้ตัดสินใจในระดับสูงสุดเท่านั้น เพื่อแก้ปัญหานี้ Maggie ได้สั่งให้ Innovation Council ทุกคนฟังแต่ละ pitch ถามคำถามได้ แต่ต้องเก็บผลโหวตและคะแนนไว้เป็นความลับ
เธอมองหา Steve แต่ไม่พบเขา เธอมองดูนาฬิกา ได้เวลาแล้ว เธอโบกมือให้ผู้จัดการเวทีและส่งสัญญาณว่าเธอพร้อมแล้ว ผู้จัดการเวทีพูดอะไรบางอย่างในเฮดเซตของเธอ จากนั้นก็ส่งสัญญาณนับถอยหลัง 3, 2 …
“สวัสดีค่ะ ฉันชื่อ Maxine Chambers” เธอพูดใส่ไมโครโฟนพลางหรี่ตามองฝ่าแสงไฟที่สว่างจ้า “เอ่อ คุณ Maggie Lee ควรจะเป็นคนนำการประชุมนี้ แต่ตามที่คุณอาจได้อ่านในอีเมล เธอได้รับมอบหมายภารกิจเร่งด่วนให้ไปทำ inventory audit ค่ะ”
เธอยินเสียงหัวเราะจากฝูงชน ซึ่งทำให้เธอประหลาดใจ เธอไม่ได้ตั้งใจจะให้มันเป็นเรื่องตลก
“และ Steve ก็ควรจะมากล่าวคำพูดเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ที่น่าภาคภูมิใจของบริษัท และวิธีที่เราต้องช่วยให้รถของลูกค้ายังคงวิ่งได้ต่อไป เขายังจะพูดถึงความสำคัญที่เขามีต่อการส่งเสริมนวัตกรรมภายในบริษัทด้วย แต่ตอนนี้เขาไม่สามารถมาร่วมกับเราได้ในขณะนี้ เราได้รวบรวมกลุ่มคนที่ได้รับความเคารพมากที่สุดในบริษัทมาตัดสินการนำเสนอเหล่านี้ เรามีข้อเสนอเป็นร้อยชิ้น และฉันได้อ่านทุกชิ้นเลยค่ะ
“พวกมันน่าทึ่งมาก และมันยากมากที่จะเลือกให้เหลือเพียงสามสิบชิ้น แต่เราก็ได้ทำแล้ว และพวกเขาทั้งหมดจะมานำเสนอต่อหน้าพวกคุณในวันนี้” เธอกล่าว โดยหวังว่าเสียงของเธอจะไม่สั่นและไม่แสดงความประหม่าออกมา เธอหวังว่าเธอจะสวมเสื้อแจ็คเก็ตมาเพื่อซ่อนเหงื่อที่ไหลท่วมตัว “แต่ละทีมจะมีเวลาสิบนาที และเราจะมีเวลาห้านาทีสำหรับ Q&A เมื่อสิ้นสุดวัน คณะกรรมการจะร่วมกันพิจารณา และ Steve จะประกาศผู้ชนะสามรายในการประชุม Town Hall ครั้งต่อไป
“ทีมของฉันและฉันจะได้รับเกียรติในการทำงานร่วมกับแต่ละทีมเพื่อทดสอบความเป็นไปได้ของไอเดียของพวกเขาค่ะ” เธอกล่าวพร้อมรอยยิ้มกว้าง เธอนึกถึงเหตุการณ์ในเช้าวันนี้และดวงตาของเธอก็เริ่มคลอด้วยน้ำตา เธอพูดด้วยเสียงที่เริ่มสั่นเครือ “เราได้เสียสละหลายอย่างเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ดังนั้นฉันจึงขอบคุณพวกคุณทุกคนที่ทุ่มเททำงานอย่างหนักในการนำเสนอ และฉันสัญญากับคุณว่าเราจะทำให้เต็มที่เพื่อทำให้มันกลายเป็นความจริงค่ะ”
เธอยิ้มและรู้สึกน้ำตาคลอเมื่อได้ยินทุกคนตบมือและโห่ร้องเชียร์ เธอมองไปที่ผู้จัดการเวที ซึ่งยิ้มและยกนิ้วโป้งให้เธอ Maxine มองไปที่แผ่นกระดาษตรงหน้า ซึ่งสั่นอย่างเห็นได้ชัดในมือของเธอ และเรียกทีมแรกขึ้นมาบนเวที
เมื่อเธอเดินไปหลังเวที เธอเห็น Brent ปรากฏตัวข้างๆ เธอและพูดว่า “ให้ตายเถอะ Maxine มันสุดยอดมาก ผมดีใจมากที่ทุกคนจะได้มีโอกาสนำเสนอไอเดียของพวกเขา … แม้จะเกิดเรื่องทั้งหมดนั้นขึ้นก็เถอะ … คุณรู้ใช่ไหม?”
Maxine ยิ้มตอบและกอด Brent สั้นๆ ขอบคุณเขาสำหรับการช่วยเหลือ เธอหันไปให้ความสนใจกับทีมที่กำลังนำเสนอ Maxine รู้สึกยินดีกับสิ่งที่เธอได้ยิน ผู้จัดการร้านคนหนึ่งนำเสนอไอเดียในการช่วยเหลือกิจการ Rideshare เช่น คนขับ Uber หรือ Lyft ด้วยความต้องการที่ไม่เหมือนใครของพวกเขา อีกทีมเสนอ concierge service สำหรับงานบำรุงรักษาทั่วไป
แต่ไอเดียแรกที่สร้างกระแสฮือฮาไปทั่วหอประชุมคือระบบให้คะแนนสำหรับอู่รถและสถานีบริการ ซึ่งได้รับฉายาทันทีว่า “Yelp สำหรับอู่รถ” ไอเดียคือการให้ลูกค้าของ Parts Unlimited แชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับสถานีบริการกับลูกค้าคนอื่นๆ
อีกหนึ่งข้อเสนอที่ทำให้ Maxine ตื่นเต้นเกิดขึ้นหลังจากช่วงพักเช้า ผู้จัดการฝ่ายขายอาวุโสนำเสนอไอเดียที่จะสร้างบริการส่งของภายในสี่ชั่วโมงให้กับลูกค้าสถานีบริการ สิ่งนี้จะช่วยให้สถานีเหล่านั้นสามารถเสนอบริการซ่อมได้มากขึ้น เพราะรู้ว่าชิ้นส่วนที่ต้องการจะถูกส่งมาได้อย่างรวดเร็วตามต้องการ เมื่อเร็วๆ นี้มี Startup คู่แข่งรายหนึ่งเกิดขึ้นมาโดยเสนอบริการส่งของภายในสี่ชั่วโมง และหน่วยธุรกิจของ Parts Unlimited ที่ขายให้กับสถานีบริการโดยตรงก็ได้ปรับลดคาดการณ์รายได้สำหรับปีหน้าลงสิบเปอร์เซ็นต์เพราะพวกเขาแล้ว
ทีมนี้มั่นใจว่า Parts Unlimited สามารถรับมือกับคู่แข่งรายนี้และเอาชนะได้ และมันจะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าสถานีบริการที่สำคัญที่สุดของพวกเขา เมื่อหัวหน้าทีมกล่าวว่า “ด้วยความสามารถทั้งหมดที่เรามี ผมคิดว่าเราสามารถกวาด Startup รายนี้ให้หายไปจากแผนที่ได้เลย” หอประชุมก็กึกก้องไปด้วยเสียงเชียร์
การนำเสนออื่นๆ บางชิ้นก็ดีมากเช่นกัน แต่เมื่อถึงช่วงบ่ายแก่ๆ Maxine ก็ได้เห็นการนำเสนอที่เธอตกหลุมรัก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะมันถูกนำเสนอโดย Brent, Shannon, Dwayne และ Wes เธออดไม่ได้ที่จะเชียร์พวกเขาเมื่อพวกเขาขึ้นเวที เธอภูมิใจในตัวพวกเขามาก
ไอเดียของพวกเขาคือการขาย engine sensor และสร้างบริการที่หลากหลายรอบตัวมัน ในระยะแรกจะเน้นไปที่การตรวจจับปัญหาของรถยนต์ตั้งแต่เนิ่นๆ ในขณะที่ปัญหายังเล็กอยู่ ก่อนที่มันจะบานปลายกลายเป็นปัญหาราคาแพง เช่น การเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องและการสึกหรอของเครื่องยนต์ ร้านค้าสามารถให้บริการซ่อมเหล่านี้ในอัตราส่วนลดให้กับลูกค้าได้ เพราะงานสามารถถูกจัดตารางในช่วงเวลาที่งานน้อยได้
หลายเดือนก่อน Wes เห็นว่าหนึ่งในรายการที่แนะนำให้เขาใน App (ซึ่งขับเคลื่อนโดย Unicorn Project) คือ engine sensor ที่พวกเขาเพิ่งเริ่มขายในร้านค้า มันขายดีเป็นเทน้ำเทท่า มันเป็นอุปกรณ์ที่เจ๋งอย่างน่าประหลาดใจ มันเชื่อมต่อกับ Onboard Diagnostic Port 2 (ODB-II) ที่รถทุกคันมีในปัจจุบัน ตามข้อกำหนดของ California Air Resources Board Act ปี 1994 ขั้วต่อข้อมูลมาตรฐานนี้ช่วยให้สามารถตรวจสอบลักษณะของเครื่องยนต์ได้ รวมถึงสิ่งที่โด่งดังที่สุดคือระดับการปล่อยมลพิษ (emissions levels)
Maxine ประหลาดใจที่รู้ว่าแม้แต่รถยนต์ไฟฟ้าใหม่ๆ อย่าง Tesla ก็มีพอร์ต ODB-II แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีเครื่องยนต์สันดาปภายในก็ตาม
ไอเดียคือการทำ OEM หรือนำเซนเซอร์เหล่านี้มาขายต่อ แล้วสร้าง software ecosystem ระดับโลกขึ้นมารอบๆ เพื่อช่วยในทุกอย่างตั้งแต่การวินิจฉัย (diagnostics) หน้างาน, บริการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า และการบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่ดีขึ้น พวกเขายังอธิบายไอเดียต่างๆ เช่น การทำงานร่วมกับบริษัทประกันภัยเพื่อช่วยลดเบี้ยประกัน และการทำ App เพื่อช่วยให้พ่อแม่ติดตามพฤติกรรมการขับรถของลูกๆ
สิ่งนี้โดนใจ Maxine มากจนเธอซื้อเซนเซอร์ผ่านโทรศัพท์ของเธอในระหว่างการนำเสนอทันที Maxine มักจะรู้สึกกลัวเสมอว่าลูกๆ ของเธอจะขับรถเร็วเกินไป เมื่อจบการนำเสนอ แม้ว่าเธอจะพยายามทำตัวเป็นกลาง แต่ Maxine ก็กระโดดขึ้นยืนและเชียร์ ในใจของเธอ ไอเดียแบบนี้แหละที่จะพา Parts Unlimited ไปสู่ที่ใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นและสดใส
มีการนำเสนออื่นๆ ที่ดึงดูดความสนใจของเธอเช่นกัน แต่เธอรู้แล้วว่าเธอจะโหวตให้ใคร เมื่อสิ้นสุดวัน Maxine ขึ้นเวทีอีกครั้งและกล่าวว่า “ขอบคุณทุกท่านมากค่ะที่นำเสนอไอเดียที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ เราจะรวบรวมบัตรลงคะแนนทั้งหมดเมื่อสิ้นสุดวัน และ Steve จะประกาศผู้ชนะในการประชุม Town Hall เดือนมกราคม แล้วพบกันนะคะ!”
เธอโบกมือให้ทุกคนและคืนไมโครโฟนให้ผู้จัดการเวที เธอเหนื่อยล้ามาก ขาของเธอสั่น หลังของเธอปวดจากการยืน และเธอภาวนาว่าเธอจะไม่เหม็นจากเหงื่อที่ออกเพราะความประหม่าและการยืนอยู่ใต้แสงไฟที่ร้อนระอุ
เมื่อเธอกลับไปรวมตัวกับสมาชิก Rebellion คนอื่นๆ เธอนึกถึงเรื่องในวันนี้ Maxine รู้สึกโล่งใจและได้รับพลังจากการนำเสนอ Innovation pitch แม้ว่าการปรับโครงสร้างองค์กรและการเปลี่ยนแปลงพนักงานจะสร้างความเจ็บปวดเพียงใด แต่ถ้ามันทำให้สิ่งดีๆ แบบนี้เกิดขึ้นได้ มันก็คุ้มค่า และที่ดียิ่งกว่านั้นคือเธอจะมีความภาคภูมิใจเสมอที่ได้ช่วยให้มันกลายเป็นความจริง แต่ตอนนี้ พวกเขาต้องหาคำตอบว่าเกิดอะไรขึ้นกับ Kurt และ Maggie และรวมไปถึงลูกเรือบนสะพานเดินเรือคนอื่นๆ ที่หายตัวไปด้วย
และความพยายามเรื่อง Innovation จะยังคงเกิดขึ้นต่อไปหรือไม่
หลังจากห้าโมงเย็น พวกเขาจึงตัดสินใจไปรวมตัวกันที่ Dockside ตามปกติ
เมื่อผู้คนมาถึงบาร์ Maxine คอยถามว่ามีใครมีความคืบหน้าหรือข่าวสารอะไรไหม หรือแม้แต่ข่าวลือใหม่ๆ ที่จะแชร์ แต่ไม่มีใครได้ยินอะไรเลย ทุกอย่างเงียบสนิท (radio silence) นอกจากอีเมลของ Sarah แล้ว ก็ไม่มีการสื่อสารหรือการประกาศอย่างเป็นทางการจากบริษัทเพิ่มเติมอีกเลย
Maxine พูดกับทุกคนว่า “ฟังนะ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แม้ว่า Maggie กับ Kurt จะโดนไล่ออก เราก็ยังต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้โปรเจกต์ Horizon 3 เหล่านั้นประสบความสำเร็จ ต่อให้ต้องทำงานกับทีมเหล่านั้นในช่วงวันหยุดก็ตาม เราต้องช่วยให้พวกเขาได้เริ่มต้นอย่างสวยงามและเพิ่มโอกาสที่โปรเจกต์เหล่านั้นจะสำเร็จ … ฉันมีชื่อของสามทีมที่ชนะอยู่ที่นี่ ใครจะเอาด้วยกับฉันบ้าง?”
“พวกเราทุกคนเอาด้วย Maxine” Shannon พูด “ต่อให้ต้องช่วยคู่แข่งก็เถอะ”
“พวกเราทุกคนอยู่ทีมเดียวกันนะ Shannon” Brent พูดพลางกลอกตา “เราไม่ได้แข่งกันเอง เรากำลังแข่งกับตลาดต่างหาก”
“ก็น่าจะรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร” Shannon พูด “ใครเป็นผู้ชนะบ้าง?”
Maxine มองไปรอบๆ และเห็นว่าทุกคนพยักหน้า มุ่งมั่นที่จะช่วยทีมนำร่องทั้งสามทีม เธอกล่าวว่า “ผลการตัดสินค่อนข้างขาดลอยเลยทีเดียว คะแนนไม่ใกล้เคียงกันเลย อันดับหนึ่งที่กรรมการเลือกคือโปรเจกต์ Engine Sensor …”
ก่อนที่เธอจะทันได้ประกาศรายชื่ออื่น ทุกคนก็โห่ร้องเชียร์และตบหลัง Shannon, Brent และ Dwayne เพื่อแสดงความยินดี “Wes กำลังเดินทางมา” Shannon พูด “ฉันกำลังส่งข้อความบอกข่าวเขาอยู่”
“… และผู้ชนะอีกสองรายคือทีม Service Station Ratings และทีม Four-Hour Parts Delivery ค่ะ” Maxine พูดพร้อมรอยยิ้ม “ฉันอยากจะช่วยโปรเจกต์ Four-Hour Delivery เพราะมันเกี่ยวข้องกับหลายส่วนงานในองค์กร ฉันชอบงานแบบนั้น”
Cranky Dave ยกมือขึ้นแล้วพูดว่า “ผมจะช่วยโปรเจกต์ Service Station Ratings เอง” และเมื่อพวกเขาแบ่งทีมกัน โดยยกเว้นกลุ่ม Engine Sensor แล้ว Maxine ก็ยิ้ม “เดี๋ยวฉันจะอีเมลแนะนำตัวพวกคุณให้หัวหน้าทีมแต่ละทีมนะคะ”
Dwayne รินเบียร์ให้ทุกคน และ Maxine จิบไวน์ “Erik Special” โปรดของเธอ พวกเขาสั่งอาหาร และเธอตัดสินใจเชิญทั้งสามทีมลงมาร่วมกับพวกเขาที่ Dockside ถ้าพวกเขามาได้ พวกเขาก็จะได้เริ่มวางแผนล่วงหน้ากัน
Maxine ถอนหายใจเฮือกใหญ่ ตอนนี้เธอได้ทำตามหน้าที่ในการทำให้ความพยายามใน Horizon 3 เริ่มต้นขึ้นได้สำเร็จแล้ว เธอได้ทำทุกอย่างที่ทำได้แล้ว บรรยากาศผสมปนเปกันระหว่างความโล่งใจ กับความรอคอยที่อึดอัด กังวล และกระวนกระวาย เหมือนกับคนที่รอการทำคลอดในโรงพยาบาล รอฟังข่าวของทั้งแม่และเด็กทารก ในที่สุด Wes ก็ปรากฏตัวขึ้นแต่เขาก็ไม่มีข่าวเกี่ยวกับ Bill หรือคนอื่นๆ เช่นกัน
ตอนนี้หกโมงเย็นแล้ว แน่นอนว่าเรื่องที่เกิดขึ้นบนสะพานเดินเรือควรจะคลี่คลายได้แล้ว Maxine คิด
ผ่านไปสามสิบนาที หนึ่งชั่วโมง สองชั่วโมง
จากนั้นเธอก็ได้ยิน Wes ตะโกนลั่นว่า “โอ้แม่เจ้า! เช็กอีเมลด่วน!”
Maxine เช็กโทรศัพท์ของเธอ
จาก:
Steve Masters (CEO, Parts Unlimited)
ถึง:
พนักงาน Parts Unlimited ทุกคน
วันที่:
18 ธันวาคม เวลา 19:45 น.
หัวข้อ:
คืนตำแหน่งให้ Maggie Lee
Maggie Lee กำลังกลับมาปฏิบัติหน้าที่รับผิดชอบด้านการดำเนินงานร้านค้าและ Innovation Council หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบ โปรดอีเมลหาผม
ผมหวังว่าจะได้แบ่งปันข่าวสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับอนาคตที่น่าตื่นเต้นของ Parts Unlimited ในเร็วๆ นี้ แล้วพบกันในการประชุม Town Hall ครั้งต่อไป!
ขอบคุณ และขอให้มีความสุขในช่วงเทศกาลวันหยุด! Steve
Maxine ได้ยินเสียงเชียร์ดังกระหึ่มไปทั่วโต๊ะ แต่ชะตากรรมของ Kurt ที่ยังไม่แน่นอน รวมถึง Sarah ด้วย ทำให้บรรยากาศดูขรึมลงเล็กน้อย Wes มองโทรศัพท์ของเขาแล้วตะโกนออกมาพร้อมรอยยิ้มกว้างบนใบหน้าว่า “Bill, Maggie และ Kurt กำลังเดินทางมาที่นี่แล้ว”
ใครบางคนสั่งเบียร์เพิ่มอีกหลายเหยือกได้ทันเวลาพอดี Kurt เดินผ่านประตูเข้ามา ยิ้มกว้างและชูแขนทั้งสองข้างขึ้นอย่างมีชัย ข้างหลังเขาคือ Maggie, Kirsten และ Bill
เสียงเชียร์ดังกึกก้องจากโต๊ะของพวกเขา โดยมีลูกค้าคนอื่นๆ ใน Dockside Bar ร่วมเชียร์ด้วย ในที่สุด พวกเขาก็นั่งลงที่โต๊ะ ดื่มเครื่องดื่ม และในที่สุดเรื่องราวก็ถูกเปิดเผยออกมา
“มันเหมือนในหนังเรื่อง Brazil เลย!” Kurt พูดอย่างภาคภูมิใจพลางหัวเราะ “ผมเกือบตายเพราะงานเอกสาร Sarah เปิดการสอบสวนกับฝ่าย HR เกี่ยวกับกฎทั้งหมดที่ผมละเมิด: ไม่ส่งไทม์การ์ด ไม่ทำตามนโยบายรายงานค่าใช้จ่าย ไม่ทำตามหลักเกณฑ์การใช้จ่ายงบลงทุน (capital spending) ไม่ทำตามกระบวนการงบประมาณ และระบุรหัสพนักงานไม่ถูกต้อง”
Maxine เห็น Bill มองไปที่ Kurt เธอสงสัยว่าเขาจะคอยจับตาดู Kurt ให้ดีกว่านี้หลังจากนี้ไหม
“… และเอ่อ มีอีกเรื่องหนึ่ง” Kurt พูด “ข้อกล่าวหาเรื่องความสัมพันธ์ที่ไม่เหมาะสมกับผู้จัดการอีกคนหนึ่ง แต่เราไม่เคยทำงานสายตรงให้กันเลย จริงๆ แล้วเธอตำแหน่งสูงกว่าผมด้วยซ้ำ และเราก็แจ้งฝ่าย HR ทันที เราแต่งงานกันอย่างมีความสุขมาห้าปีแล้ว ดังนั้นผมค่อนข้างมั่นใจว่าข้อหานี้คงไม่สำเร็จ”
“โธ่ Kurt” Maxine พูดอย่างโล่งใจที่มันไม่ใช่เรื่องร้ายแรงไปกว่านั้น “แล้ว Sarah จะรอดตัวไปได้จริงๆ เหรอ?”
“สำหรับตอนนี้ ผมโดนระงับงานแบบได้รับเงินเดือนเป็นเวลาหกสิบวัน ระหว่างรอการสอบสวนเพิ่มเติม” เขากล่าว “Steve ช่วย Maggie ให้พ้นผิดได้แล้วสำหรับตอนนี้ด้วย แต่ Sarah ก็ยังคงลอยนวลอยู่ ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับความสำเร็จของโปรเจกต์ Horizon 3 Steve กำลังเอาเก้าอี้ของเขาเป็นเดิมพัน ถ้าความพยายามเหล่านี้ไม่เห็นผล Sarah จะกลายเป็น CEO คนใหม่ และน่าจะเป็นคนสุดท้ายของ Parts Unlimited เท่าที่เรารู้จัก”
Maxine รีบเล่าให้ Maggie, Kurt และ Bill ฟังอย่างรวดเร็วถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้ และวิธีที่พวกเขาจัดระเบียบตัวเองเป็นสามทีมเพื่อสนับสนุนโปรเจกต์ Innovation ทั้งสาม
Maxine เห็น Maggie ยิ้มกว้างออกมา “มันสุดยอดมากเลย Maxine งานดีมาก เดี๋ยวเรามาลุยกันต่อพรุ่งนี้ แต่ตอนนี้ ฉันอยากเลี้ยงเหล้าพวกคุณทุกคน! วันนี้มันเป็นวันที่บ้าบอจริงๆ!”
“พวกเรายังอยู่ในเกมนะทุกคน!” Bill กล่าว และเหมือนเพิ่งนึกขึ้นได้ เขาหันไปหา Kurt พร้อมรอยยิ้ม “เอ่อ หมายถึงเกือบทุกคนนะ … เจอกันในอีกหกสิบวันนะ Kurt”
เขาหันมาหา Maxine และพูดว่า “ทำได้ดีมากสำหรับเรื่อง Horizon 3 วันนี้ เดือนหน้าเป็นช่วงวิกฤต ดังนั้นอย่าทำพังล่ะ” เขากล่าวเสริมพร้อมรอยยิ้ม “บอกผมได้เลยถ้าต้องการให้ช่วยอะไร ตอนนี้ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่านี้อีกแล้วจริงๆ”
แม้ว่าจะต้องออกไปสังสรรค์กันดึกในคืนวันพฤหัสบดี แต่งานก็เริ่มขึ้นแต่เช้าในวันศุกร์ ซึ่งเป็นวันสุดท้ายก่อนที่คนส่วนใหญ่จะลาหยุดพักผ่อนเป็นเวลาสองสัปดาห์ แต่ทุกคนรู้ดีว่าชะตากรรมของโปรเจกต์นำร่อง Innovation นั้นยังไม่แน่นอน ไม่มีใครต้องการคำพูดจูงใจให้ทำงานให้ได้มากที่สุดและเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ไอเดียที่จะมีบางอย่าง หรืออะไรก็ตาม ไปแสดงในงาน Town Hall เดือนมกราคมนั้นเป็นเป้าหมายที่สร้างแรงบันดาลใจได้ดีมาก
แต่ช่วงฤดูกาลขายสูงสุดในช่วงวันหยุดก็มาถึงเช่นกัน และงานใน Unicorn Project ก็ยังคงดำเนินต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง ในฝั่งโครงสร้างพื้นฐาน (infrastructure) ผู้คนมีความมั่นใจมากกว่าที่เคยเป็นมาเพราะความพยายามเรื่อง Chaos Engineering ของ Brent ตลอดหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา พวกเขาได้เพิ่มการทำ production load testing และแม้กระทั่งทำการฉีดข้อผิดพลาด (fault injection) เข้าไปใน production environment เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้เปิดเผยความเสียหาย (failure modes) ที่อาจเกิดขึ้นจากจำนวนคำสั่งซื้อจำนวนมหาศาลที่มาแคมเปญ Unicorn
Brent ได้พิสูจน์ให้เห็นว่าเขามีเล่ห์เหลี่ยมอย่างมากในการออกแบบการทดสอบเหล่านี้ รวมถึงการดึงสายแลนจำนวนมากออกในระหว่างการซ้อมรบครั้งหนึ่งอย่างน่าเหลือเชื่อ ทุกอย่างยังคงพยุงตัวไปได้แทนที่จะพังพินาศอย่างน่าสยดสยองเหมือนตอนเปิดตัว Phoenix เมื่อสามเดือนก่อน
เป็นเวลาหลายวัน กลุ่ม Rebellion ทำงานอย่างหนักเพื่อสนับสนุนการเปิดตัวโปรโมชันช่วงวันหยุด Maxine รู้สึกโล่งใจที่การเปิดตัวช่วงวันหยุดราบรื่นกว่าตอนวันขอบคุณพระเจ้า และผลลัพธ์ทางธุรกิจในช่วงแรกก็ออกมาดูดีมาก
Maggie พูดถูก—การสร้างโปรโมชันที่ยอดเยี่ยมเป็นเกมแห่งการเรียนรู้ และเห็นได้ชัดว่าทีม Unicorn ทั้งทีมได้เรียนรู้อะไรมากมาย และ Parts Unlimited ก็ได้รับประโยชน์อย่างมหาศาลจากสิ่งนี้
ทันทีที่ยอดขายช่วงวันหยุดแตะระดับสูงสุด กลุ่ม Rebellion ทั้งหมดก็เปลี่ยนโฟกัสไปช่วยเหลือทีม Innovation ทั้งสามทีม แต่ไม่ก่อนที่จะทำ blameless post-mortem กัน ถึงแม้ว่าพวกเขาจะไม่มีปัญหาเรื่องระบบล่ม (outage) ก็ตาม
ในเรื่องนั้น ไม่มีอะไรที่เลวร้ายเกิดขึ้นเลยด้วยซ้ำ แต่ตามที่ Kurt เตือนพวกเขา จุดประสงค์ของการประชุมเหล่านี้คือการเรียนรู้
มันเป็นชั่วโมงที่ยอดเยี่ยมและน่าตื่นเต้นมาก และ Maxine ได้เรียนรู้เกี่ยวกับเหตุการณ์เกือบพลาด (near misses) หลายอย่างที่อาจส่งผลให้เกิดเรื่องร้ายแรงกว่านี้ได้ ผู้คนอาสาสมัครทำงานด้านวิศวกรรมอย่างกระตือรือร้นเพื่อทำให้ระบบปลอดภัยยิ่งขึ้น นั่นคือตอนที่ Maxine ตระหนักว่ามีคนจากนอกทีมจำนวนมากที่มาเฝ้าดู
ผู้คนมักได้รับเชิญให้เข้าร่วม blameless post-mortem เหล่านี้เสมอ แต่เธอไม่เคยคาดคิดว่าจะมีวิศวกรมามากมายขนาดนี้ ในความเป็นจริง มีที่นั่งไม่พอสำหรับทุกคน หลายคนจึงเข้าร่วมทางออนไลน์ ฟอรัมเหล่านี้ตอนนี้มีชื่อเสียงว่าเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ล้ำสมัยและน่าตื่นเต้นที่สุดในบริษัท
“เธออยู่ที่ไหน?” Debra ผู้อำนวยการฝ่ายขายถาม พลางมองนาฬิกาขณะเดินไปมาในห้องประชุม
“ไม่ต้องห่วงหรอก เดี๋ยวเธอก็มา” Maxine พูด
“ไม่ต้องห่วงเหรอ? ล้อเล่นหรือเปล่า? ฉันห่วงทุกเรื่องเลย!” Debra พูด “เรากำลังทำให้ค่าใช้จ่ายสูงขึ้นทุกที่ และถ้าฉันเป็นผู้จัดการร้าน ฉันคงสติแตกกับกระบวนการทำงานด้วยมือ (manual processes) ทั้งหมดที่เราเสนอไป Bill ถึงกับเสนอให้เรากักตุนสินค้าไว้ที่สถานีบริการเพื่อสร้าง safety buffer โดยที่พวกเขาไม่ต้องจ่ายเงินล่วงหน้าให้เราด้วยซ้ำ! และเขายังเร่งให้เราเริ่มการทดสอบตลาดครั้งแรกเร็วกว่าที่วางแผนไว้ถึงสองสัปดาห์!”
“สำหรับฉันมันดูสมเหตุสมผลนะ” Maxine พูดพร้อมรอยยิ้ม “วิธีที่เร็วที่สุดที่จะฆ่าโปรเจกต์นำร่องนี้คือการทำให้สถานีบริการเหล่านี้ผิดหวัง ถ้า Bill เต็มใจที่จะจ่ายค่าสต็อกสินค้าที่เพิ่มขึ้น ก็ปล่อยเขาไป ปกติเขาเป็นคนผลักดันให้มีข้อจำกัด (constraints) มากขึ้น ไม่ใช่ความยืดหยุ่น (slack) ที่มากขึ้น”
Debra หยุดเดิน “ใช่ การเน้นลูกค้า (Customer Focus) อุดมคติที่ห้า”
“ถูกต้องค่ะ” Maxine พูด “แน่นอนว่าเราจะได้ทดสอบว่า Steve เชื่อในสิ่งที่เขาพูดมากเคไหน ว่าความพึงพอใจของลูกค้าและความผูกพันของพนักงานที่ยอดเยี่ยมจะนำไปสู่กระแสเงินสดที่ยอดเยี่ยม”
“คุณรู้ไหม มันน่าทึ่งมากที่ผู้จัดการร้านมีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมขนาดนี้” Debra พูดพร้อมรอยยิ้มเป็นครั้งแรก “เราพึ่งพาพวกเขาหนักมาก พวกเขากำลังจะดึงพนักงานในร้านมาเพิ่มเพื่อรองรับงาน และในยามคับขัน พวกเขาจะไปส่งชิ้นส่วนเหล่านี้ด้วยตัวเองถ้าไม่มีใครว่าง …”
“ฉันคิดว่าเป็นเพราะข้อมูลมันน่าเชื่อถือมาก” เธอพูดต่อ “ขอบคุณอีกครั้งสำหรับการช่วยเหลือของคุณในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมด ถ้ามีอะไรที่ฉันได้เรียนรู้จากการบริหารพนักงานขายล่ะก็ มันคือคุณไม่ควรเอา ‘ความคิดเห็น’ มาใช้เมื่อคุณกำลังเล่นเกมที่ต้องใช้ ‘ข้อเท็จจริง’”
Maxine หัวเราะ “ฉันไม่ได้ทำอะไรมากหรอกค่ะ ทีมของคุณต่างหากที่รวบรวมการวิเคราะห์ทั้งหมด เราแค่ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการอยู่ในที่ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้”
“ฉันจะไม่ลดทอนความช่วยเหลือของคุณหรอกนะ” Debra พูด “มีการเดิมพันมากมายที่เรากำลังทำอยู่ เราต้องการประวัติการซื้อของสถานีบริการนำร่องแต่ละแห่ง นำมาเปรียบเทียบกับความพร้อมของชิ้นส่วนและระยะเวลาในการจัดส่ง (lead times) ของเรา ระยะห่างจากศูนย์กระจายสินค้าและร้านค้าของเรา ค่าใช้จ่ายในการขนส่งข้ามเขต ไม่ต้องพูดถึงความไม่แน่นอนทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีสร้างความสามารถในการขนส่ง … และยังมีอีกหลายอย่างที่เรายังไม่รู้!”
Maxine พยักหน้า แม้จะมีความเสี่ยงสูง (หรืออาจเป็นเพราะเหตุนั้น) Maxine ก็กำลังสนุกกับมันมาก ซึ่งเป็นไปตามจิตวิญญาณของอุดมคติที่สองเรื่อง Focus, Flow และ Joy การทำงานร่วมกับทีมเพื่อสร้างการวิเคราะห์ การทำงานร่วมกับหน่วยงานที่แยกตัวกัน (silos) ทั่วทั้งบริษัท การศึกษาความท้าทายด้านการขนส่ง … เธอจินตนาการว่านี่ดีกว่าโปรเจกต์ MBA ไหนๆ เพราะพวกเขากำลังทำมันจริงๆ
แม้ว่า Debra จะกังวลเกี่ยวกับกระบวนการทำงานด้วยมือทั้งหมด แต่ Maxine รู้ว่านี่คือการสร้าง Minimum Viable Product เพื่อทดสอบสิ่งที่เรานำเสนอและยืนยันสมมติฐานของเราว่าความสามารถใดที่จำเป็นในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้น การทำซ้ำและเรียนรู้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะลงทุนมหาศาลในการเปิดตัวกระบวนการที่ใหญ่โตและสร้างความปั่นป่วน เป็นตัวอย่างที่ดีของอุดมคติที่สามเรื่อง Improvement of Daily Work
ในทำนองเดียวกัน การมีความเชี่ยวชาญทั้งหมดภายในทีมและมีข้อมูลที่ต้องการพร้อมใช้งาน ก็เป็นตัวอย่างที่ดีของอุดมคติที่หนึ่งเรื่อง Locality และ Simplicity และไอเดียบ้าๆ ที่ผู้คนเต็มใจจะนำเสนอออกมานั้นแสดงให้เห็นถึงการมีอยู่ของอุดมคติที่สี่เรื่อง Psychological Safety อย่างชัดเจน
“ยิ้มอะไรเหรอ?” Debra ถามพลางจ้องมองเธอ
Maxine เพียงแค่ส่ายหน้า และหันไปทักทายผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการแทน ขณะที่เธอและทีมงานเดินเข้ามาในห้องประชุม