จาก:
Steve Masters (CEO, Parts Unlimited)
ถึง:
พนักงานของ Parts Unlimited ทุกคน
สำเนา:
Dick Landry (CFO, Parts Unlimited),
Laura Beck (VP Human Resources)
วันที่:
11:50 p.m., 2 กันยายน
หัวข้อ:
ระบบ Payroll ล้มเหลว
ถึงพนักงานทุกท่านที่ Parts Unlimited,
เมื่อเช้ามืดที่ผ่านมา มี timecard หลายพันรายการเสียหายเนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิค ซึ่งส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อพนักงานและผู้รับเหมาในโรงงานผลิตและร้านค้าปลีกของเรา
เป้าหมายของผมคือการทำให้แน่ใจว่าทุกคนจะได้รับค่าจ้างเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และใครก็ตามที่ได้รับเงินไม่ครบควรจะได้รับเช็คภายในยี่สิบสี่ชั่วโมงข้างหน้า
ในฐานะ CEO หน้าที่ของผมคือการดูแลให้เราปฏิบัติตามพันธกิจต่อพนักงานของเรา ซึ่งเป็นผู้ที่ทำให้งานประจำวันขององค์กรนี้ดำเนินต่อไปได้ หากไม่มีพวกคุณ เราคงไม่สามารถบริการลูกค้าของเราได้ ซึ่งพวกเขาต้องพึ่งพาเราในการดูแลให้รถยนต์ของพวกเขาพร้อมใช้งานเพื่อการดำเนินชีวิตประจำวัน
ผมขออภัยต่อพวกคุณและทุกคนที่ต้องพึ่งพาพวกคุณ สำหรับปัญหาและความไม่สะดวกที่เกิดจากปัญหาเรื่อง payroll ในครั้งนี้ ผมขอให้คำมั่นสัญญากับพวกคุณว่าเราจะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นทุกประการ รวมถึงการสื่อสารกับเจ้าหนี้ ธนาคาร และหน่วยงานต่างๆ
ที่ด้านล่างของอีเมลฉบับนี้ คุณจะพบรายการคำถามที่พบบ่อย (FAQ) จากฝ่าย HR และฝ่ายปฏิบัติการธุรกิจ หากคุณไม่ได้รับความช่วยเหลือรวดเร็วพอ โปรดอีเมลหาผมหรือโทรศัพท์มาที่โต๊ะทำงานของผมได้ตลอดเวลา
ในระหว่างนี้ ความสำคัญอันดับแรกของเราคือการทำความเข้าใจว่าปัจจัยใดบ้างที่นำไปสู่ความล้มเหลวในครั้งนี้ และเราจะทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่ามันจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก
Steve Masters,
CEO, Parts Unlimited
จาก:
Chris Allers (VP Dev, Parts Unlimited)
ถึง:
พนักงานฝ่าย IT ทุกคน
สำเนา:
Bill Palmer (VP IT Ops), Steve Masters (CEO),
Dick Landry (CFO, Parts Unlimited)
วันที่:
12:30 a.m., 3 กันยายน
หัวข้อ:
มาตรการแก้ไขสำหรับความล้มเหลวของระบบ payroll
ทุกคน—
เนื่องจากเหตุการณ์ payroll ขัดข้องครั้งนี้เป็นเรื่องที่ได้รับความสนใจอย่างมาก เราจึงได้ทำการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง (root-cause analysis) อย่างละเอียด และเราสรุปได้ว่ามันเกิดจากทั้งความผิดพลาดของมนุษย์และความล้มเหลวทางเทคโนโลยี เราได้ดำเนินมาตรการขั้นเด็ดขาดเพื่อให้แน่ใจว่ามันจะไม่เกิดขึ้นอีก บุคคลที่ต้องรับผิดชอบในเรื่องนี้ได้รับการมอบหมายงานใหม่ในบทบาทที่ไม่สามารถส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ในสภาพแวดล้อม production ได้อีกต่อไป
หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดอีเมลหาผม
—Chris
Elkhart Grove Herald Times
Parts Unlimited จ่ายเงินเดือนพลาด ผู้นำสหภาพแรงงานท้องถิ่นเรียกความล้มเหลวครั้งนี้ว่า ‘รับไม่ได้’
Automotive parts supplier Parts Unlimited ประสบความล้มเหลวในการออกเช็คเงินเดือนที่ถูกต้องให้กับพนักงานโรงงานรายชั่วโมงบางส่วน และคนอื่นๆ ยังไม่ได้รับค่าตอบแทนจากการทำงานเลย ตามบันทึกภายในของ Parts Unlimited ทั้งนี้ทางบริษัทปฏิเสธว่าปัญหานี้เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านกระแสเงินสด แต่กลับระบุว่าความผิดพลาดนี้เกิดจากความล้มเหลวของระบบ payroll
บริษัทที่มีมูลค่า 4 พันล้านดอลลาร์ที่ครั้งหนึ่งเคยรุ่งเรืองมาก กลับต้องเผชิญกับรายได้ที่ลดลงและการขาดทุนที่เพิ่มขึ้นในช่วงไตรมาสที่ผ่านมา ปัญหาทางการเงินเหล่านี้ ซึ่งบางส่วนโทษว่าเป็นความล้มเหลวของการจัดการระดับสูง ได้นำไปสู่ความไม่มั่นคงในงานอย่างรุนแรงท่ามกลางคนงานในท้องถิ่นที่ต้องดิ้นรนเลี้ยงดูครอบครัว
ตามบันทึกดังกล่าว ไม่ว่าสาเหตุของความล้มเหลวของ payroll จะเป็นอย่างไร พนักงานอาจต้องรอนานหลายวันหรือหลายสัปดาห์จึงจะได้รับค่าตอบแทน
“นี่เป็นเพียงเหตุการณ์ล่าสุดในความล้มเหลวในการบริหารจัดการของบริษัทในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา” ตามรายงานของ Kelly Lawrence หัวหน้านักวิเคราะห์อุตสาหกรรมจาก Nestor Meyers
Dick Landry ซึ่งเป็น CFO ของ Parts Unlimited ไม่ได้รับสายโทรศัพท์จาก Herald Times ที่ขอให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหา payroll ความผิดพลาดทางบัญชี และคำถามเกี่ยวกับความสามารถในการจัดการ
ในแถลงการณ์ที่ออกในนามของ Parts Unlimited นั้น Landry แสดงความเสียใจต่อ “ความขัดข้อง (glitch)” และให้สัญญาว่าความผิดพลาดดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก Herald Times จะยังคงรายงานความคืบหน้าของเรื่องนี้ต่อไป